Контакт-центр уфимских газовых компаний обработал более 570 000 обращений в 2025 году благодаря цифровым сервисам

В 2025 году контакт-центр компаний «Газпром межрегионгаз Уфа» и «Газпром газораспределение Уфа» принял и обработал свыше 570 тысяч телефонных обращений. Значительная часть – более 300 тысяч звонков была успешно обслужена виртуальным «Голосовым помощником» в автоматическом режиме, что свидетельствует о растущем доверии клиентов к цифровым каналам.
Цифровизация сервисов остается ключевым приоритетом уфимских газовых компаний. Круглосуточный голосовой помощник позволяет абонентам без ожидания оператора получить информацию по вопросам заключения договоров, газификации, передать показания счетчиков и оценить качество обслуживания.
Кроме того, для наших абонентов работают онлайн-сервисы – «Личный кабинет» и мобильное приложение «Мой газ».
Важным этапом реализации цифровой трансформации в 2025 году стала интеграция Личного кабинета физических лиц с мобильным приложением «Госключ». Теперь абоненты могут подавать и подписывать заявления и документы, формируемые в Личном кабинете, с использованием квалифицированной электронной подписи «Госключ». Данное решение позволило сократить сроки подачи и обработки заявлений, повысить уровень удобства и безопасности взаимодействия клиентов с компанией, а также обеспечить полное соответствие требованиям законодательства РФ в части применения квалифицированной электронной подписи.
«Внедрение «Голосового помощника» и интеграция с приложением «Госключ» — это логичные шаги в развитии клиентского сервиса. При этом традиционные форматы, включая консультации в центрах обслуживания абонентов, остаются доступными для всех желающих», — отметил начальник отдела по работе с населением «Газпром межрегионгаз Уфа» Рафаэль Гиндуллин.